近日，煙台市人民政府辦公室正式印發《煙台市外商投資投訴處理辦法》和《煙台市外商投資投訴工作機制》，煙台市由此成為外商投資法公布後全省率先出台外商投資投訴處理辦法和工作機制的城市。

《煙台市外商投資投訴處理辦法》共分23條，明确外商投資投訴是指全部或者部分由外國投資者投資，依照中國法律在中國境内經登記注冊設立的企業及其中外投資者在企業投資、建設、生産、經營或者終止過程中，認為各級人民政府及其工作部門或其工作人員侵犯其合法權益，向外商投資投訴部門反映問題并要求予以協調解決的行為。對外商投資投訴的受理機構、受理條件、受理流程、受理時限、終結條件、違規處分等進行了明确規定。

《煙台市外商投資投訴工作機制》規定，煙台市成立“外商投資企業服務大使”協調推進工作組，全面指導全市外商投資投訴工作，加強各級各有關部門和單位對投訴事項的信息溝通和相互協作，開展投訴事項聯合辦理、典型案例統一通報、重要涉企事項專項調研等工作；各縣市區“服務大使”牽頭部門承擔轄區外商投資投訴處理工作。外商投資投訴按照投訴受理、内容登記、拟辦意見、請示呈批、轉辦、督辦、反饋、立卷存檔等 8個環節進行處理。咨詢類問題即時答複，實行日清零；一般性企業投訴問題，實行周清零；需多方協調問題，實行半月清零；涉及企業投訴較為複雜且需要與上級部門協調溝通的問題，實行季清零。